Amatører og usannheter

Dette er en meningsytring. Bok & bibliotek deler ikke nødvendigvis holdninger og meninger som kommer til uttrykk.

Den er dessverre et sorgens kapittel. Mitt lokale bibliotek bestilte boka samme dag som jeg henvendte meg til dem. Og det var så langt tilbake som tidlig i mai. Boka kom i butikker og undrende spurte jeg mitt lokale bibliotek om hvorfor de ikke hadde den i hylla. Det var da jeg for første gang fikk høre om virksomheten Biblioteksentralen. Disse er en nestenmonopolist i distribusjon til bibliotek. Og stolt skryter de av at de vinner anbud basert på pris og service.

LES OGSÅ

– Vi har nok undervurdert problemene og behovet for kommunikasjon

Tomme hyller, frustrerte bibliotekarer, misfornøyde lånere og forvirring rundt nytt system. Hva er det egentlig som har foregått i sommer?

Etter snart tredve år registrert som låner på mitt lokale bibliotek er jeg stadig like fornøyd med service. De er lydhøre for ønsker om innkjøp. Og de er på alle måter serviceorienterte.

Derfor er det trist at selv etter at de flere ganger har etterspurt og purret sine bestillinger så har ikke Biblioteksentralen sendt dem boka. Det eneste svaret de får derfra er at det er et etterslep hva gjelder bestillinger pga. problemer etter omlegging av datasystem i juni.

Jeg kjenner litt til datasystemer. Og litt til databaser i slike. Og litt til konvertering fra en teknisk løsning til en annen. Ofte er slike omlegginger knirkefrie dersom bare planleggingen i forkant er god nok. At man da må ha både en plan A, en plan B og kanskje en plan C er bare en del av virkeligheten.

Men her feilet altså omleggingen. Det som deretter er helt uforståelig er hvordan virksomheten ikke klarer å komme seg ut av situasjonen innenfor rimelig tid. Så for en tid siden fant jeg det interessant å høre direkte fra Biblioteksentralen om hvordan de så på situasjonen.

Ved første henvendelse dit endte jeg kun opp hos «kundeservice». Der fikk jeg ikke annet enn henvisning til det berømmelige etterslepet som de nå mente de hadde kontroll på. Dette var litt over syv uker etter at boka ble utgitt og den ansatte på kundeservice stod helt fast på at alle utgivelser som var mer enn syv uker gamle var sendt ut. Eneste type litteratur man hadde litt problemer med var utenlandsk litteratur. Da jeg prøvde å fortelle at mitt bibliotek enda ikke hadde mottatt boka så skyldtes det nok enten transportøren eller biblioteket selv som var trege med å registrere inn bøker. Jeg finner det smått usmakelig at man forsøker å skylde på andre når feilen beviselig er hos en selv.

Slik tøvprat setter jeg lite pris på. Jeg avsluttet derfor samtalen med et ønske om en god dag videre – og god bedring.

Om lag en uke senere gjør jeg et nytt forsøk på kontakt. Henvender meg direkte til avdelingsleder for bokhandel. Der syntes nok vedkommende at det var uhørt at jeg ikke henvendte meg på vegne av et bibliotek. Det får så være. Svaret denne gangen var at siste nytt mht. etterslepet var at man trodde man kunne finne en løsning dagen etterpå. Og dagen etterpå er kommunikasjonssjefen i Kveldsnytt og kan gledesstrålende fortelle at nå går alt så mye bedre.

Mens denne lille boka utgitt for over to måneder siden forsatt ligger et sted under bevoktning av Biblioteksentralen, har mitt lokale bibliotek mottatt og satt ut til lånere bøker som er helt ferske. For det nye systemet fungerer visstnok. Det er bare gamle bestillinger man ikke klarer å ta seg av. Samtidig har boka vært tilgjengelig hos bibliotekets nærmeste bokhandel – i samme bygningskompleks – helt siden utgivelsen. Kanskje det er på tide å kvitte seg med slike virksomheter som Biblioteksentralen?

Det føles litt kjipt å være prisgitt amatører. Men slik er livet. Hvis noen hos Biblioteksentralen finner boka så anbefaler jeg diktet «Septemberskygge» på side 45. Hvis de ikke finner boka så kan jeg stikke innom med et eksemplar som de kan sende mitt lokale bibliotek. 

Først publisert på Thore Danielsens egen nettside spraaketsstier.no 5. september 2025.